上证报中国证券网讯（曾庆怡 记者 杨翔菲）1月31日，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布了《2023春节消费投诉数据报告》（以下简称《报告》）。黑猫投诉平台数据显示，2023年春节期间（1月21日-27日）共收到有效投诉48678单；从行业投诉量占比情况来看，娱乐生活行业占比最高，为22.00%。
图源：黑猫大数据中心
【资料图】
《报告》显示，与2022年全年数据对比发现，2023年春节期间娱乐、旅游出行领域的投诉占比明显提升。这与这一时段整体消费市场、尤其是线下消费复苏高度相关。
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值得注意的是，黑猫平台娱乐生活类投诉中，票务类投诉同比上涨68.08%。问题集中在“消费者申请退改票时遇到的客服无法联系”“自助无法处理”等方面。与线下票务相比，2023年春节影音直播领域投诉下降明显，去年企业红包营销中出现的问题今年没有再次集中出现，也反映出企业在进行节日营销时会更加注重保障消费者权益。
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随着旅游消费回暖，2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比增长42.36%。“预定的酒店、景点、机票被无故取消订单”“酒店实际住宿条件与宣传不符”以及“退票退款难”成为消费者主要反馈问题。
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旅游及本地线下消费也引发餐饮行业春节期间投诉增长明显，同比上涨41.93%。“菜品价格高”“实物与宣传不符”“上菜慢”“服务人员态度差”等都是消费者主要的吐槽点。
图源：黑猫大数据中心
此外，在快递行业整体业务量增长的情况下，黑猫投诉平台春节期间收到的货运物流相关投诉与去年春节基本持平，快递行业整体服务水平向好。国家邮政局数据显示，2023年春节全国邮政快递业揽收快递包裹约4.1亿件，同比增长5.1%；投递快递包裹3.3亿件，同比增长10.0%。
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