中国人寿上海市分公司总经理王忠伟：聚焦重点难点问题，多措并举全力做好消费者权益保护工作|全球观焦点

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上证报中国证券网讯（记者 何奎）4月19日，以“合规为本 消保为民”为主题的第十四届银行业保险业合规年会在上海举行。中国人寿上海市分公司总经理王忠伟在会上表示，作为金融央企，该分公司始终坚持人民至上，坚定不移把守护人民美好生活作为改革发展的价值所在，聚焦重点难点问题，多措并举全力做好消费者权益保护工作。

据王忠伟介绍，中国人寿上海市分公司2022年监管投诉总量、亿元保费投诉量同比下降均超15%，监管投诉总量市场排名下降2位。2023年一季度监管转办、亿元保费投诉量同比也大幅下降，指标改善效果明显，消费者权益保护工作取得了一定成效。

据了解，近年来，中国人寿上海市分公司严格落实“属地管理”原则，前移工作关口，从对内到对外、从售前到售后、从治理到预防、从正向激励到反向约束，全方位、全流程落实消保理念，及时回应消费者关切，畅通消费者反映问题渠道，持续完善纠纷化解机制。

王忠伟表示，该分公司积极查找和筛查行业可疑线索，充分利用行业沟通协作机制，主动向监管机构和同业公会汇报沟通，加强线索案件串并交流。强化科技向善，创新搭建“销售合规大数据风控系统”，构建投诉预警分析体系，细化监测指标，实施动态监控，及时预警风险并主动查找管理漏洞及薄弱环节，针对群众反映强烈的突出问题加大风险提示力度，及早发现和消除风险隐患。

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