【新要闻】12306增加购票弹窗提示，公共服务改进本应如此

“温馨提示：您所选‘泸州东站’位于泸县云锦镇。请您仔细核对出行目的地，合理规划行程。”

(资料图片仅供参考)

近日，铁路12306客户端“悄悄”增加了一则关于泸州东站的购票弹窗提示，回应了此前引发舆论热议的“游客建议”。

9月16日，澎湃新闻记者在使用12306客户端时注意到，在购买前往泸州东站的车票过程中，客户端新增一项弹窗页面。12306客户端 截图

这份对民众呼声的回应，值得点赞。

事情源于一名去泸州旅游的乘客。他在泸州东站下车后才发现，这个车站根本不在泸州市区，而是位于泸县云锦镇，距离市区约30公里。他在网络问政平台抱怨称，“一车人基本都是同样情况，有赶着回家的、有出差办事的，全被折腾够呛。”他提出建议，推动泸州东站更名为“泸县-云锦站”或“泸县东站”，抑或短期内让12306在站名旁标注实际位置（如“泸县云锦镇”），以避免更多乘客踩坑。

对于熟悉当地情况的人来说，泸州东站远离市区的“坑”或许并不陌生。但对于外地旅客，尤其是第一次到泸州的人而言，并不一定在购票时就能够清楚地意识到，泸州东站距离泸州市区足足有30公里之远。而这小小的“一字之差”，可能意味着一系列行程计划的改变、成本的增加。

事实上，更名的呼声由来已久，泸州市交通运输局的回应则大同小异：一方面强调车站更名需由国铁集团审批，目前暂无更名计划；另一方面呼吁旅客在购票时自行注意区分，避免购买错车站，耽误行程。

而如今，12306增加弹窗提示，无疑是打破了此前对民众呼声的忽视，主动在购票环节帮助旅客减少疑惑、降低出行成本。

铁路服务面对的是千千万万不同需求的旅客，很多时候，真正影响体验的并不是宏大的承诺，而是关键节点上的一句提醒、一个指引、一次主动说明。把提示做到购票之前，把服务延伸到旅客作出选择的那一刻，体现的是公共服务的前置意识。

民众通过网络平台提出建议、表达诉求，相关部门没有让反馈意见只是停留在“被看见”，而是主动转化为客户端上的具体变化。公共服务的改进，本应如此。哪里容易让群众困惑，就在哪里把信息讲明白；哪里可能造成误解，就在哪里提前作提醒；哪里存在出行不便，就在哪里想办法补上服务的空白。

服务无小事，回应见作风。

责编：余娇阳

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来源：澎湃新闻

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